Rücksendungen

So geht Retoure bei uns 💖

Manchmal merkt man erst beim Anprobieren, dass etwas nicht ganz passt – kein Problem! Uns ist wichtig, dass auch deine Rücksendung unkompliziert und transparent abläuft.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden – ohne Angabe von Gründen. Über deine Gründe freuen wir uns dennoch, denn so können wir unseren Service stetig verbessern.

👉 Deine Rücksendung in wenigen Klicks anmelden:

Hier geht's zum Retouren-Portal →

So funktioniert deine Rücksendung

1. Im Retouren-Portal anmelden
Bitte melde deine Rücksendung vorab über unser Retouren-Portal an – dann läuft alles strukturiert und du erhältst dein Rücksendeformular zum beilegen per E-Mail.
Bei defekten Artikel einen Hinweis ins Feld "Bemerkung" und Fotos von defekten Artikel/Bereich, erst dann kann die Anmeldung abgeschlossen werden.

2. Artikel verpacken
Bitte als Neuware: ungetragen, mit allen Etiketten am Artikel und in der Originalverpackung. Lege das Rücksendeformular (oder eine handschriftliche Notiz mit Bestellnummer) bei und entferne alte Versandetiketten.

3. Versenden
Du kannst deine Retoure mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurückschicken – bitte ausreichend frankiert und mit Sendungsverfolgung. Den Versandbeleg bitte bis zum Abschluss deiner Retoure aufheben.

Wichtig zur Frist

Deine Retoure muss innerhalb der 14-Tage-Frist bei deinem Versanddienstleister aufgegeben werden. Es gilt der Tag der Übergabe.

Bei Rücksendungen ohne Anmeldung im Retouren-Portal oder nach Ablauf der Frist entscheiden wir individuell auf Kulanzbasis: Wir erstellen einen Gutschein bzw. Shop-Guthaben oder behalten uns vor, die Retoure an den Absender zurückzuschicken.

Versandkosten

Ein vorgefertigtes Rücksendeetikett stellen wir dir nicht zur Verfügung – die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Damit möchten wir bewussteres Einkaufen fördern: lieber das bestellen, was du wirklich liebst. ♥

Bearbeitung & Erstattung

Nach Eingang deiner Rücksendung bei uns benötigen wir bis zu 7 Werktage (Mo–Fr) für Prüfung und Bearbeitung. Die Erstattung erfolgt anschließend automatisch auf das bei Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bei mehreren verwendeten Zahlungsmitteln (z. B. PayPal + Gutschein) erstatten wir prozentual verteilt – genauso wie bei deiner Bestellung.

Hinweis Klarna: Bitte eröffne keinen „Fall" bei Klarna innerhalb unserer Bearbeitungszeit. Das bedeutet zusätzlichen Verwaltungsaufwand und verzögert die Bearbeitung. Sollte der Zeitraum überschritten sein, schreib uns kurz: dein.team@frollein-kaethe.de – wir prüfen manuell.

Zustand der Artikel

Bitte sende alle Artikel nur in ihrem Originalzustand zurück: ordentlich, mit Etikett, in der Originalverpackung.

Artikel ohne oder mit entferntem Etikett: Erstattung nach unserer Prüfung als Wertgutschein.
Artikel mit Tierhaaren, Küchen- oder Parfümgerüchen, geknüllt o. ä., die wir aufarbeiten müssen, berechnen wir eine Aufarbeitungsgebühr von 10 €.

Reklamationen

Wichtig: Bei Reklamationen bitte nicht einfach zurückschicken – wir können solche Sendungen nicht bearbeiten und müssen sie ggf. an dich zurücksenden.

Schreib uns vorab kurz an dein.team@frollein-kaethe.de und schick uns bitte mit:

deine Bestellnummer
ein Foto des betroffenen Artikels
eine kurze Beschreibung, was nicht in Ordnung ist

Wir melden uns dann zeitnah bei dir und klären gemeinsam, wie es weitergeht. 💖

Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht

Versiegelte Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sobald die Versiegelung entfernt wurde
Körpernaher Schmuck (Ohrringe, Piercings o. ä.) und Strumpfhosen
Artikel, die erst nach Bestellung für dich angefertigt werden
Edelmädel-Artikel: Da unsere Edelmädel-Shirts und Artikel erst nach deiner Bestellung für dich persönlich bedruckt werden, sind sie eine Sonderanfertigung. Eine Rückgabe bzw. ein Umtausch erfolgt hier nur gegen Gutschein. (Reklamationen sind davon nicht betroffen!)
Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU, bei denen Wohnsitz und Lieferadresse außerhalb der EU liegen

Weitere Möglichkeiten zum Widerruf

Du kannst deinen Widerruf neben der Anmeldung im Retouren-Portal natürlich auch auf anderen Wegen erklären – z. B. formlos per E-Mail an dein.team@frollein-kaethe.de oder über unser Muster-Widerrufsformular, das du in unserer Widerrufsbelehrung findest. Alle rechtlichen Details findest du dort ebenfalls.

Retouren aus dem Ausland

Du kannst auch Auslandsretouren über unser Retouren-Portal anmelden. Ein Rücksendeetikett stellen wir nicht zur Verfügung – die unmittelbaren Kosten der Rücksendung außerhalb Deutschlands trägst du selbst.